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黑猫投诉:苏宁客服神操作订单页面同意退货又私信拒绝无人上门取

发布时间:2019-04-25 05:36 来源:未知 编辑:admin

  消费者“匿名”在4月9日向黑猫投诉平台反映:“在天猫苏宁旗舰店购买iPhone,询问过客服怎样算激活,客服给了9个步骤的操作方式,和客服确认是否完成上述的9个步骤才算激活,客服给了肯定的答复。按照客服提示,没有完成设置更没有进入主界面,没有插电话卡,提出退货之后,客服给的答复是却是设备已激活拒绝退货,并威胁说就算寄出货品也会拒收。发布微博之后,苏宁微博客服提出会帮助解决问题,第二天订单界面显示商家已同意退货等待苏宁派人上门收货,但是没有等到上门收货的工作人员反而接到苏宁客服电话,提供了所谓四种激活渠道,并指出之前说的9个步骤只是其中一种,再次以设备已激活为由拒绝退货。同意又拒绝到底是怎么回事?退一步说,既然订单页面上显示的 “同意退货”不作数,那页面上”激活不支持七天无理由退货”为什么又是作数的?”

  商家“苏宁客服中心”4月9日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的小伙伴,您反馈的问题我们非常重视,客服专家已经在处理了,有结果我们会第一时间给您答复,请您放心~ ”

  消费者“匿名”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映:“连续两天接到苏宁客服的电话,虽然换了人,说来说去也就那么一个意思————已激活 不退货。还提出100元补偿金,天猫苏宁旗舰店说补100元差价,想来应该是一个东西。现在有几点想问:1.电话客服反复提到了四种激活方式,第一次咨询的时候为什么不提供?2.客服的失误是不是应该消费者承担而不是商家自己承担?3.客服提到天猫只有同意退款按钮,因为我投诉了,所以必须处理,所以点了同意。这个逻辑关系我不知道客服是怎么想出来的,反正我不理解。还甩锅说,如果不接受这个设置,让我去找天猫。不管是天猫和卖家之间的设置也好协议也好,现在商家让消费者去找天猫,然后要求我 取消退款!客服是凭什么提出这样的要求呢?因为店大欺客?消费者只能听话办事?只能点好评和满意?提出异议了,那肯定是消费者有问题!!”

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